根据《空调列车服务质量规范》，行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。

根据《空调列车服务质量规范》，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报，向旅客公告( )。

根据《空调列车服务质量规范》，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好( )等善后工作。

根据《空调列车服务质量规范》，配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，( )。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

根据《空调列车服务质量规范》，火灾爆炸、重大疫情、( )和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

根据《空调列车服务质量规范》，为有需求的特殊重点旅客联系到站( )，及时办理站车交接。

根据《空调列车服务质量规范》，对重点旅客做到“三知三有”(知座席、( )、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排座席。

根据《空调列车服务质量规范》，按规范设置无障碍( )等设施设备，作用良好。

根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，( )；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

根据《空调列车服务质量规范》，各车厢公布中国铁路客户服务中心话( )和微信公众号二维码。

根据《空调列车服务质量规范》，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布( )。