《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，严格执行( )制度。上下车门要紧抓扶手，防止踩空，开车前在脚踏板立岗时要站稳抓牢，随时注意列车起动。夜间无照明或天气不良下车时应确认落脚点无障碍。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路相关部门负责。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，对涉及铁路运输企业责任的，应按发生原因、铁路运输企业及其各部门职责等确定责任单位。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员不需要持有《XX铁路安全监督管理办公室工作证》。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，列车需将伤病旅客交站处理，车站推诿的可将车站及相关部门列为责任方。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，两个以上单位都负有责任时，只要列一个单位的责任。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，对责任划分有争议时，应将调查报告、案卷、处理意见等有关资料报发生、责任处理单位共同的上级主管部门或其授权的主管部门裁决。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客人身伤害属于铁路公安机关管理职责范围的，由客运部门配合调查。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，意外伤旅客需转院治疗时，可自行处理。