994】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，表情自然，态度和蔼，，举止得体，庄重大方。

好的，我们来分析一下这道填空题。 题目：《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，表情自然，态度和蔼，______，举止得体，庄重大方。 **答案：用语文明** ### 解析： 1. **表情自然**： - 这个部分要求服务人员在与旅客交流时，面部表情要自然、友好，不要显得僵硬或不自然。例如，微笑是自然的表情之一，可以让人感到亲切和舒适。 2. **态度和蔼**： - 这个部分强调服务人员的态度要温和、友好，不要显得冷漠或不耐烦。例如，当旅客提出问题或请求时，服务人员应该耐心回答，表现出关心和尊重。 3. **用语文明**： - 这是填空部分的答案。它要求服务人员在与旅客交流时，使用礼貌、文明的语言。例如，使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，避免使用粗鲁或不友好的语言。 4. **举止得体**： - 这个部分要求服务人员的行为举止要符合礼仪规范，不要有不当或不雅的行为。例如，站立时姿势要端正，行走时步伐要稳重，不要做出夸张或不合适的动作。 5. **庄重大方**： - 这个部分强调服务人员的整体形象要庄重、大方，给人以专业和可靠的感觉。例如，穿着整洁、仪表端庄，言行举止要有一定的分寸感。 ### 为什么选择“用语文明”作为答案？ - **逻辑连贯性**：前文已经提到了表情、态度、举止和整体形象的要求，而“用语文明”正好补充了语言方面的规范，使整个句子更加完整和全面。 - **实际应用**：在服务行业中，语言是与旅客沟通的重要工具，文明的用语能够提升服务质量，增强旅客的满意度。 - **规范要求**：《铁路旅客运输服务质量规范》明确规定了服务人员在各个方面的要求，其中语言文明是基本的服务标准之一。