978】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后。

好的，我们来解析一下这道填空题。 ### 题目背景 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号) 是一份关于铁路旅客运输服务的标准文件，其中对高铁车站的服务时间有具体的规定。 ### 题目内容 高铁车站开窗时间不晚于本站首趟列车开车前，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后。 ### 答案 - 开窗时间不晚于本站首趟列车开车前 **30分钟**。 - 关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后 **20分钟**。 ### 解析 1. **开窗时间不晚于本站首趟列车开车前 30分钟**： - **含义**：高铁车站的售票窗口或服务窗口必须在首趟列车开车前至少30分钟开放。 - **原因**：为了确保旅客有足够的时间购买车票、办理相关手续，以及提前进站候车。例如，如果首趟列车是早上7点发车，那么车站的窗口必须在6点30分之前开放。 2. **关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后 20分钟**： - **含义**：高铁车站的售票窗口或服务窗口必须在最后一趟列车办理完所有客运业务后至少20分钟才能关闭。 - **原因**：为了确保旅客在最后一趟列车到达后有足够的时间处理退票、改签等事务，或者在需要时寻求帮助。例如，如果最后一趟列车是晚上10点到达，那么车站的窗口必须在10点20分之后才能关闭。 ### 示例 假设某高铁站的首趟列车是早上7点发车，最后一趟列车是晚上10点到达： - **开窗时间**：窗口必须在6点30分之前开放。 - **关窗时间**：窗口必须在10点20分之后关闭。 这样可以确保旅客在需要时能够及时获得服务，提高旅客的满意度和便利性。