973】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，重点旅客：指旅客。

好的，这道题是关于《铁路旅客运输服务质量规范》中对“重点旅客”的定义。下面是对各个选项的解析以及为什么选择这个答案。 ### 题目解析： **题目：** 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，重点旅客：指旅客。 **答案：** 老、幼、病、残、孕 ### 选项解析： 1. **老**：指的是老年人。老年人由于身体机能下降，行动不便，需要特别关照和帮助。 2. **幼**：指的是儿童。儿童在旅行过程中需要特别的照顾和保护，因为他们缺乏自我保护能力。 3. **病**：指的是生病的旅客。生病的旅客可能需要特殊的医疗照顾或休息，需要铁路工作人员给予特别关注。 4. **残**：指的是残疾旅客。残疾旅客可能有行动不便或其他特殊需求，需要铁路工作人员提供必要的帮助。 5. **孕**：指的是孕妇。孕妇在旅行过程中需要特别的照顾，以确保她们的安全和舒适。 ### 为什么选择这个答案： 根据《铁路旅客运输服务质量规范》的规定，重点旅客是指那些在旅行过程中需要特别关照和帮助的旅客。这些旅客因为年龄、健康状况或生理特点，可能在旅行中面临更多的困难和风险。因此，铁路部门需要对这些旅客提供额外的服务和支持，以确保他们的安全和舒适。 ### 示例： - **老年人**：在火车站，工作人员会帮助老年人提行李，引导他们优先上车，并安排座位。 - **儿童**：在列车上，乘务员会提醒家长注意儿童的安全，提供儿童专用的餐具和娱乐设施。 - **病人**：如果旅客在旅途中突然生病，铁路工作人员会及时提供医疗救助，并联系最近的医疗机构。 - **残疾人**：车站和列车上设有无障碍通道和设施，方便残疾人使用。工作人员会协助残疾人上下车，并提供必要的帮助。 - **孕妇**：孕妇在旅行过程中可能会感到不适，铁路工作人员会为她们提供舒适的座位，并随时关注她们的需求。