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安检员考试题库(全)
1,200
判断题

650】《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,有意设置障碍,刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。

A
A.正确
B
B.正确

答案解析

正确答案:B

解析:

解析这道题目时,我们首先要理解题目中提到的《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)的内容,特别是关于“勒卡索要类客运服务质量问题”的定义。

选项A表示“有意设置障碍,刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题”是正确的,而选项B则表示这是错误的。

我们来逐一分析:

勒卡索要类客运服务质量问题:这类问题通常指的是在客运服务过程中,服务人员利用职权或职务之便,直接或间接地向旅客索取财物、好处或其他不当利益的行为。它主要涉及的是不正当的经济利益交换。

有意设置障碍,刁难旅客的行为:这种行为虽然可能给旅客带来不便和困扰,但它并不直接涉及到经济利益的索取。它更多是指服务态度或服务质量上的问题,如故意为难旅客、不按规定提供服务等。

对比两者:从定义上来看,勒卡索要类问题与经济利益直接相关,而有意设置障碍、刁难旅客的行为则更多关联于服务态度和服务质量,两者在本质上有所不同。

根据规定:既然《上海铁路局客运服务质量管理办法》将这两种行为区分开来,那么我们就可以推断,有意设置障碍、刁难旅客的行为并不属于勒卡索要类客运服务质量问题。

综上所述,有意设置障碍、刁难旅客的行为并不构成勒卡索要类客运服务质量问题,因此选项A“正确”是错误的,而选项B“错误”是正确的。这是因为该行为并未涉及到经济利益的索取,而是属于服务态度或服务质量方面的问题。

相关知识点:

刁难旅客非勒卡索要

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