648】《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客自愿对投诉内容要求撤诉的，不影响客运部对投诉问题的调查和定性处理。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目背景 题目引用了《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号），其中提到旅客自愿对投诉内容要求撤诉的情况。 ### 题目内容 题目要求判断以下说法是否正确： “旅客自愿对投诉内容要求撤诉的，不影响客运部对投诉问题的调查和定性处理。” ### 分析 1. **旅客自愿撤诉**：这意味着旅客在投诉后，出于某种原因（如问题已经解决、不再追究等），主动要求撤销投诉。 2. **不影响调查和定性处理**：即使旅客撤诉了，铁路部门仍然有权继续对投诉内容进行调查，并根据调查结果进行定性和处理。 ### 为什么选“正确” - **保护旅客权益**：即使旅客撤诉，铁路部门依然有责任确保问题得到妥善处理，防止类似问题再次发生。 - **维护服务质量**：通过继续调查和处理，可以发现和改进服务中的不足，提升整体服务质量。 - **法律和规章要求**：根据相关规定，铁路部门有义务对投诉进行彻底调查，以确保公正和透明。 ### 示例 假设一位旅客在火车站丢失了行李，向铁路部门投诉。经过初步沟通，旅客找到了行李，于是要求撤诉。尽管旅客撤诉了，铁路部门仍然会调查行李丢失的原因，比如是工作人员疏忽还是其他原因，以防止类似事件再次发生。 ### 结论 因此，题目中的说法是正确的。旅客自愿撤诉不会影响铁路部门对投诉问题的调查和定性处理。