646】《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。

解析

这道题目考察的是对《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中关于旅客投诉处理流程的理解。

选项A（正确）：如果选择A，则意味着站段确实可以直接让涉诉班组工作人员与旅客进行联系、沟通和处理。然而，根据铁路公司的规定，通常不会允许直接由涉诉班组的工作人员来处理旅客的投诉，因为这可能涉及利益冲突、公正性问题以及可能加剧矛盾的风险。

选项B（错误）：选择B表明站段不应直接让涉诉班组工作人员与旅客进行联系、沟通和处理。这是正确的，因为为了确保投诉处理的公正性、透明度和专业性，铁路公司通常会设立专门的投诉处理部门或人员来负责接收、记录、调查和回应旅客的投诉，而不是由涉诉班组直接处理。这样可以避免潜在的利益冲突，保护旅客的合法权益，并确保投诉得到妥善处理。

答案选择B（错误）的原因在于，它符合铁路公司对于旅客投诉处理的规范流程，即不应由涉诉班组直接处理投诉，而应通过专门的投诉处理机制来确保投诉的公正、有效处理。