645】《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目背景 题目引用了《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中的相关规定。这条规定涉及旅客投诉处理的结果认定问题。 ### 题目内容 题目陈述：旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。 ### 分析 1. **旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服**： - 这部分说明旅客对处理结果有异议，可能认为处理不公平或不合理。 2. **但经集团公司客运部认定处理结果依法合规**： - 这部分强调，尽管旅客有异议，但经过集团公司客运部的审查，确认处理结果是符合法律法规和公司规定的。 3. **视为投诉办结**： - 这部分表示，即使旅客不满意，只要处理结果被认定为合法合规，投诉就被视为已经解决。 ### 为什么选“正确” - **法律和规章制度的权威性**：在处理投诉时，最终的决定权在于负责处理投诉的机构（本题中是集团公司客运部）。如果该机构认定处理结果合法合规，那么这个结果就是最终的，具有法律效力。 - **防止无休止的争议**：如果允许旅客无限期地对处理结果提出异议，可能会导致投诉处理过程变得冗长和复杂，影响效率和公平性。 ### 示例 假设一位旅客因为列车晚点而提出投诉，要求赔偿。铁路公司根据相关规定进行了调查，并决定不予赔偿，因为晚点是由不可抗力因素（如天气原因）造成的。旅客对此不满，但集团公司客运部审核后认为处理结果符合相关法规，因此认定投诉已办结。 ### 结论 综上所述，题目中的陈述是正确的，因为一旦处理结果被认定为合法合规，即使旅客不满意，投诉也应被视为已经解决。