642】《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为无责投诉。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目背景 题目出自《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号），该细则是关于旅客投诉处理的具体规定。 ### 题目内容 题目陈述的是：对于旅客投诉中没有直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的情况，原则上应视为无责投诉。 ### 选项分析 - **正确**：选择“正确”意味着在没有直接证据的情况下，不应将投诉认定为站车现场工作人员的责任。 - **错误**：选择“错误”意味着即使没有直接证据，也应将投诉认定为站车现场工作人员的责任。 ### 为什么选择“正确” 1. **证据原则**：法律和规章制度通常要求有确凿的证据才能认定责任。如果没有直接证据，不能仅凭旅客的单方面陈述就认定工作人员有过错。 2. **保护工作人员**：这一规定有助于保护站车现场工作人员的合法权益，防止因无根据的投诉而受到不公正的处理。 3. **公平性**：在处理投诉时，应保持公平公正，不能仅凭一方的说法就做出决定，需要有客观的证据支持。 ### 示例 假设一名旅客投诉称，他在车站被工作人员辱骂，但现场没有监控录像或其他目击证人。在这种情况下，根据上述规定，由于缺乏直接证据，投诉应被视为无责投诉，即不能认定工作人员有辱骂行为。 ### 总结 选择“正确”是因为在没有直接证据的情况下，不能轻易认定站车现场工作人员有不当行为，这是为了确保处理投诉的公平性和合理性。