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多选题
402】《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客（ ）。
A
A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B
B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C
C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D
D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
解析：
本题考察的是对《上海铁路局客运服务质量管理办法》中关于粗暴待客行为的理解。我们需要根据题干中给出的四个选项，逐一分析它们是否符合“粗暴待客”的定义。
A项：小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客。这一行为明显违反了服务行业的职业道德，通过辱骂的方式对待旅客，构成了粗暴待客的行为。
B项：小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客。此行为更为严重，不仅违反了服务规范，还涉及到了人身伤害，是极其严重的粗暴待客行为。
C项：小林强迫旅客帮忙打扫卫生。这同样是不尊重旅客、强行要求旅客提供非其义务范围内服务的行为，属于粗暴待客的范畴。
D项：晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客。这一行为虽然没有直接对旅客进行身体上的侵犯，但言语上的嘲笑和贬低严重伤害了旅客的尊严，也属于粗暴待客的一种表现形式。
综上所述，四个选项均符合“粗暴待客”的定义，因此答案是ABCD。
本题考察的是对《上海铁路局客运服务质量管理办法》中关于粗暴待客行为的理解。我们需要根据题干中给出的四个选项，逐一分析它们是否符合“粗暴待客”的定义。
A项：小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客。这一行为明显违反了服务行业的职业道德，通过辱骂的方式对待旅客，构成了粗暴待客的行为。
B项：小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客。此行为更为严重，不仅违反了服务规范，还涉及到了人身伤害，是极其严重的粗暴待客行为。
C项：小林强迫旅客帮忙打扫卫生。这同样是不尊重旅客、强行要求旅客提供非其义务范围内服务的行为，属于粗暴待客的范畴。
D项：晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客。这一行为虽然没有直接对旅客进行身体上的侵犯，但言语上的嘲笑和贬低严重伤害了旅客的尊严，也属于粗暴待客的一种表现形式。
综上所述，四个选项均符合“粗暴待客”的定义，因此答案是ABCD。
相关知识点：
这些行为算粗暴，多种表现有
题目纠错
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