398】《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。

这道题考察的是对《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》中规定的旅客投诉受理渠道的理解。

解析各个选项：

A. 互联网：在数字化时代，互联网成为了重要的投诉渠道。旅客可以通过铁路公司的官方网站、社交媒体平台或其他在线渠道提交投诉，因此这个选项是正确的。

B. 社会监督机构转来的投诉：社会监督机构，如消费者权益保护组织、行业监督机构等，经常接收并转交来自消费者的投诉。这些机构与铁路公司可能有合作机制，确保旅客的投诉得到妥善处理，因此这个选项也是正确的。

C. 政府部门等转来的投诉：政府部门，如交通运输部门、旅游局等，也可能接收来自旅客的投诉，并转交给相关企业进行处理。这是确保旅客权益得到保障的重要一环，所以这个选项同样正确。

D. 信函：尽管在数字化时代，传统的信函方式可能不再是最常用的投诉渠道，但它仍然是有效的投诉方式之一。许多公司仍然接受并处理通过信函提交的投诉，因此这个选项也是正确的。

综上所述，旅客投诉受理渠道确实包括互联网、社会监督机构转来的投诉、政府部门等转来的投诉以及信函。因此，正确答案是ABCD。