36】《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。

选项解析：

A. 用语文明：指的是在服务过程中使用礼貌、文明的语言，不使用粗俗、侮辱性的言语。

B. 语言规范：虽然与用语文明有一定的关联，但更侧重于语言的标准化，如发音标准、语法正确等。

C. 谈吐大方：强调的是交流时的自信和从容，与“态度和蔼”有一定的重叠，但不是特别针对用语的选择。

D. 面带微笑：虽然也是服务态度的一部分，但它只涉及面部表情，而不是整个服务用语的使用。

为什么选这个答案：

根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)的规定，此处的空缺应该填入与服务质量直接相关的用语要求。在四个选项中，“用语文明”最全面地覆盖了服务过程中对语言的要求，不仅包含了文明礼貌，也隐含了语言的标准性和适当性。因此，A选项“用语文明”是最符合题意的答案，它直接关联到提升服务质量的核心要求，即确保服务过程中的语言使用是文明和恰当的。其他选项虽然也与服务质量有关，但没有A选项那样直接和全面。