路票填写不得擅自增添字句或涂改，否则应视为废票，须重新填写，车站值班员应在路票（ ）对角划“×”，（ ）手写作废字样，并注明作废原因，从上部撕口后整理保存。

员工应按规定佩戴工号牌，工号牌佩戴在右胸上方。

员工在佩戴镶嵌戒，戒指最宽处不可超过5MM，耳钉直径不可超过5MM，手链（手镯）最宽处不可超过11MM。

员工在佩戴除项链，戒指，耳钉，手链（手镯）以外的首饰，每种首饰佩戴可超过一件。

在为乘客做指引时，应五指并拢。

客服中心站务员在一次作业标准后，在托盘里的票卡钱未被乘客拿走时，方可为下一位乘客服务。

在乘客有明显需求而来的，应让乘客从眼光的和善及相应的肢体动作上感觉到我们员工服务的主动性。

在接待乘客时不能无声服务，同时使用普通话和十字文明用语。

接受乘客询问时，应执行首问责任制，未能及时准确向乘客解答，可回答“不知道”。

在接待乘客时，应使用“敬语，暖语，谦语”，正确乘客的称呼做到礼貌得体 。

从入闸时起计，每次乘车时限为60分钟。超过时限，需按最高票价补交车费。