手摇道岔料具中手摇柄、套筒锁、扳手等工具摆放在车控室规定位置（备品柜或专门划出摆放位置）；钩锁器（含锁头）摆放在岔区应急箱内。

回答乘客问询可侧面面向乘客回答。

乘客携带的物品重量不得超过23千克，体积不得超过0.2立方米，长度不得超过1.7米。

服务员在正确公共交通卡加值时须1次提醒乘客确认金额。

员工在佩戴镶嵌戒，戒指最宽处不可超过5.5MM。

当有乘客正确服务员的工作不理解，正确服务员进行指责时，服务员可以当面进行反驳。

当有乘客需要在客服中心寄存物品时，服务员可以帮乘客寄存。

发现可疑物品时,站务员应同时将信息汇报车控室。

客服中心服务员在领取备用金时，无需与票款员当面点清备用金数量。

客运服务人员班前5小时内严禁饮酒。

在收取票款时要求严格执行大面额钞票“唱票”服务。严禁拒收旧钞、零币、分币。