正线设置的道岔定期进行污物清理及滑床板注油作业称之为（ ）。

客运服务人员佩戴服务标识包括（ ）。

车站工作人员应提前（ ）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。

乘客携带的物品重量不得超过（ ）。

乘客携带的物品重量不得超过23千克，体积不得超过0.2立方米，长度不得超过（ ）米。

乘客携带的物品重量不得超过23千克，体积不得超过（ ）立方米，长度不得超过1.8米。

服务热线查询服务时间应覆盖（ ）。

根据《上海市轨道交通乘客守则》规定，禁止乘客在轨道交通车站和车厢内使用（ ）。

根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定，乘客持票进入收费区后，须在规定时间内出收费区；超过规定时间的，应按单程（ ）票价补交票款。

根据《上海市轨道交通乘客守则》规定：下列证件中（ ）可免费乘坐轨道交通。

电子致歉信自延误发生之日起（ ）天内可供乘客下载打印，超出该期限后不予显示，并在上海地铁官网、Metro大都会APP、官方微信等渠道的“电子致歉信”页面明示相关提示信息。