在送风前让回风与（ ）混合一次的集中式系统成为一次回风式系统。

当遇到有乘客问路，服务员在为乘客做指引时，应（ ）。

客运服务人员班前（ ）小时内严禁饮酒。

十字文明用语是：您好、请、谢谢、（ ）、再见。

客运服务人员严禁在岗位上使用（ ）（除工作需要外）。

（ ）是直接面正确乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、便民服务等内容。

穿着制服时，应（ ）。

发长（ ）的女性必须佩带有发网的头饰，将头发挽于头饰发网内。

员工发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住（ ）为限。

客运服务人员佩戴服务标识包括（ ）。

车站工作人员应提前（ ）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。