空调机组设有（ ）过滤段，其作用是在空调季节和通风季节投入运行，起到除尘的作用。

在接待乘客时，应使用（ ），正确乘客的称呼做到礼貌得体 。

车站所有客运服务人员在接受乘客问询时，若不属本人职责范围的，应尽快（ ）。

车站所有工作人员在接受乘客问询时应执行（ ）。

接受问询时应站立，礼貌服务，忌用（ ）等言语作答。

以下哪个不是乘客凭本人有效（ ）证件可免费乘车。

工号牌应佩戴在

员工在佩戴手链（手镯）最宽处不可超过（ ）MM。

员工在佩戴耳钉直径不可超过（ ）MM。

员工在佩戴镶嵌戒，戒指最宽处不可超过（ ）MM。

在工作场所发现垃圾，污物时应（ ）。