以下哪项属于Ⅰ类负荷（ ）

回答乘客问询要（ ）乘客，（ ）回答。

十字文明用语是：（ ）。

穿着制服期间，乘坐地铁时，下列哪个行为是规范的（ ）

车站当班值班站长在与失主确认遗失物品无误后，办理认领手续，详细记录认领人的个人信息。个人信息包括（ ）

当班值班站长在收到遗失物品后，应（ ）当场清点实物

车站正确未能在 24h内找到失主认领的易腐烂变质的物品（如：鲜活鱼、海鲜类），（ ）天内可由当班值班站长在登记薄登记处理后将该物品予以处理。

接到热线工单后，须在24小时内，即第一个工作日先行联系乘客，于（ ）个工作日内回复处理，办结工单。

客服中心站务员离岗前需办理（ ）手续。

在接待乘客时，应使用（ ），正确乘客的称呼做到礼貌得体 。

车站所有客运服务人员在接受乘客问询时，若不属本人职责范围的，应尽快（ ）。