事故风机的功率为（ ）

经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的，属于（ ）投诉

经查实地铁工作人员正确于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的，属于（ ）投诉

工作人员在车站公共区域抽烟的，属于（ ）投诉

下列不属于车站自动广播的是（ ）。

车站广播分为自动广播和（ ）。

以下（ ）不属于票款安全重点防范的区域。

车站关闭无障碍电梯前，必须确认（ ）后，方可进行现场关闭。

车站关闭自动扶梯时，必须确认（ ）后，方可执行。

在接待乘客时不能无声服务，同时使用（ ）。

回答乘客问询要（ ）乘客，（ ）回答。