客伤事件发生后，收集现场照片时，应尽量包含所有相关警示标志，若存在语音提示，可视情况现场拍摄视频固定语音证据。

车站值班站长和OCC 均可启动车站限流，车站值班站长做好现场指挥，站区民警配合，相关单位和人员应服从现场指挥。车站应将限流措施上报公司生产指挥室和OCC。

车站应根据《上海市轨道交通管理条例》，结合所辖车站工作日、节假日等高峰时段客流规律、重大活动期间人员规模，提前实施限流。

车站是执行现场限流处置的责任主体，执行车站限流方案，并做好运管平台限流情况的每日填记工作，站区民警是限流处置现场的第一责任人。

限流是指发生轨道交通客流量激增等危及运营安全的情况时，轨道交通企业采取的限制客流量的临时措施，以确保运营安全。

列车故障清客、跳停、车站疏散等特殊情况下，应使用便携式扬声器进行不间断的口头播报宣传。

高峰及站台出现候车乘车人数较多时，一次列车到发期间应使用便携式扬声器进行二次口头播放宣传。

重大活动高峰保驾时段按活动开展时间确定，保驾车站为活动周边相关车站

工作日高峰保驾时段为早晚高峰时段，保驾车站为常态大客流及限流车站

节假日高峰保驾时段按车站客流出行规律确定，保驾车站为主要枢纽车站、重要景点和商区周边车站；

保驾车站及时段，包括工作日保驾、节假日保驾、重大活动保驾、其他保驾。