若因运营恢复需要，无法有效保护，应当做好标示，绘制现场简图并进行书面记录，并第一时间由现场人员采集取证，取证的样本应确保能真实反映实际情况。

乘客检票不出现10人以上排队或排队时间超过5分钟。

乘客购票不出现15 人以上排队或排队时间超过10分钟。

正确受理的乘客投诉，应在3 个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

车站售检票设施应根据客运组织及乘客需求进行合理布置，便于乘客使用，提高设备使用效率。车站需确保每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于2 个。

车站售检票设施应根据客运组织及乘客需求进行合理布置，便于乘客使用，提高设备使用效率。车站需确保每个售票点正常运行的自动售票机不应少于1 台.

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）以及文明用语，禁用服务忌语。

车站工作人员应提前10min 到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。

车站工作人员应在每日运营前，正确车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有出入口、换乘通道和自动扶梯、无障碍电梯；末班车前一列车驶离车站后，应通过广播等方式告知乘客末班车信息。

车站工作人员严格执行售票作业程序，准确、及时地发售车票。售票过程中应备有充足的车票、钱币和发票，并根据客流情况随时补充。

车站应根据客流量的大小、流向，开放出入口，未经批准，车站不得随意关闭已开放的出入口。正确于涉及关闭车站出入口或换乘通道、暂停车站使用、缩短运营时间的施工改造或其他情况，应提前报备，并向社会公告。