根据集团《上海轨道交通运营事件分析处理规定》之规定，运营事件按影响程度、所涉及专业分为（ ）。

5万人次/日≦运营保障任务所诱增的单日最高客流≦10万人次/日,受影响车站客流增幅超60%的，为（）

运营保障任务诱增的单日最高客流大于等于10万人次/日，受影响车站客流增幅超80%的，为（）

乘客检票不出现10人以上排队或排队时间超过5分钟。

乘客购票不出现15 人以上排队或排队时间超过10分钟。

正确受理的乘客投诉，应在3 个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

车站售检票设施应根据客运组织及乘客需求进行合理布置，便于乘客使用，提高设备使用效率。车站需确保每组进、出站自动检票机群正常使用的通道均不应少于2 个。

车站售检票设施应根据客运组织及乘客需求进行合理布置，便于乘客使用，提高设备使用效率。车站需确保每个售票点正常运行的自动售票机不应少于1 台.

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）以及文明用语，禁用服务忌语。

车站工作人员应提前10min 到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内各类相关事项。

车站工作人员应在每日运营前，正确车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站前完成准备工作，开启所有出入口、换乘通道和自动扶梯、无障碍电梯；末班车前一列车驶离车站后，应通过广播等方式告知乘客末班车信息。