公司级应急预案演练着重检验公司级总体预案、专项预案的实用性、可操作性以及与集团预案的衔接性。

如有以下情形将直接取消星级作业现场的荣誉称号，具体如下（包括但不限于）：（）

现场管理星级评价星级现场称号实施动态管理，荣誉有效期为（），集团每年将组织复评工作，若未通过复评，将予以摘牌，在下一年可重新申报。

申报现场管理星级车站的作业现场需有（）及以上的运行记录，且有可比性。

根据专项运营保障任务的客流规模、影响范围、政治敏感度等程度不同、专项运营组织方案分为：（）

专项运营组织方案的类型（）

5万人次/日≦运营保障任务所诱增的单日最高客流≦10万人次/日,受影响车站客流增幅超60%的，为（）

运营保障任务诱增的单日最高客流大于等于10万人次/日，受影响车站客流增幅超80%的，为（）

乘客检票不出现10人以上排队或排队时间超过5分钟。

乘客购票不出现15 人以上排队或排队时间超过10分钟。

正确受理的乘客投诉，应在3 个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。