列车站后折返作业流程（站务员）：1：列车进入折返线、2：列车停靠站台乘车作业、3：列车发车、4:列车到站、清客作业

乘客选购车票并进站检票后，因个人原因提前出站，可办理退票。

当天有进站记录的单程票可以退票

超时的车票，须按网络最低票补票。

工作人员在岗位上做与工作无关的事情（如使用手机、看书、看报、吃零食等）造成乘客投诉的，属于（ ）投诉

工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的，属于（ ）投诉

工作人员未按票务管理相关作业规定等重复发生票款差错或经查实存在票务舞弊行为的，属于（ ）投诉

工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的，属于（ ）投诉

经查实地铁工作人员擅自向乘客索取表扬信、锦旗等物品有行贿受贿行为的，属于（ ）投诉

经查实地铁工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为的，属于（ ）投诉

工作人员在车站公共区域抽烟的，属于（ ）投诉