站务员执行清客作业未完成，车厢内有乘客滞留，站务员应当（ ）？

公共交通卡内存有储值金额的，不可透支使用。

服务中心站务员在每次发售和充资交通卡时无需与乘客确认

赠票可以作为15元票价出售，兑换现金。

非当天的未使用单程票不予退票

乘客选购车票并进站检票后，因个人原因提前出站，可办理退票。

当天有进站记录的单程票可以退票

超时的车票，须按网络最低票补票。

工作人员在岗位上做与工作无关的事情（如使用手机、看书、看报、吃零食等）造成乘客投诉的，属于（ ）投诉

工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的，属于（ ）投诉

工作人员未按票务管理相关作业规定等重复发生票款差错或经查实存在票务舞弊行为的，属于（ ）投诉