乘客检票不出现( )人以上排队或排队时间超过( )分钟（三站两场或其他大客流组织情况下除外）。

遇到列车清客时，站务员在清客时，要在2分钟内完成清客，可大声呵斥不下车的乘客，不必注意服务态度。

站务员应主动指导乘客正确刷卡过闸，维持好闸口的秩序。

在充售公交卡时，必须做到二次提示确认卡内余额，大面额钞票需“唱票”。

员工应按规定佩戴工号牌，工号牌佩戴在右胸上方。

员工在佩戴镶嵌戒，戒指最宽处不可超过5MM，耳钉直径不可超过5MM，手链（手镯）最宽处不可超过11MM。

员工在佩戴除项链，戒指，耳钉，手链（手镯）以外的首饰，每种首饰佩戴可超过一件。

在为乘客做指引时，应五指并拢。

客服中心站务员在一次作业标准后，在托盘里的票卡钱未被乘客拿走时，方可为下一位乘客服务。

在乘客有明显需求而来的，应让乘客从眼光的和善及相应的肢体动作上感觉到我们员工服务的主动性。

在接待乘客时不能无声服务，同时使用普通话和十字文明用语。