十字文明用语体现了日常用语的基本礼仪，十字文明用语是：请、您好、谢谢、对不起、再见。

( )是车站高峰保驾工作的第一责任人，负责执行车站高峰保驾工作。

高峰及站台出现候车乘车人数较多时，一次列车到发期间应使用便携式扬声器进行( )以上口头播放宣传。

冬季员工着黑色羽绒服，拉链拉到最上方，由于天气及气温原因，可将拉链拉至与工号牌齐平。

男性可带耳钉，但只可戴右耳。

男性可带耳钉，但只可戴左耳。

乘客携带的物品体积不得大于1.5立方米。

乘客携带的物品重量不得超过20斤。

接待乘客时，必须先说“您好”，然后为乘客服务。

窗口服务使用普通话。

穿着工作服时，内衣领口和袖口不得外露，钮扣全部扣上（男职工短袖第一粒纽扣不扣）。