《铁路旅客运输规程》规定，在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收四类包裹运费。

《动车组列车服务质量规范》规定，超过保质期限的食品单独存放、（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）；女性穿围裙。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在途中，开启（）车门。

《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。

《动车组列车服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。

《动车组列车服务质量规范》规定，对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释