《铁路旅客运输规程》规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收退票费。

《动车组列车服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。

《动车组列车服务质量规范》规定，对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释

《动车组列车服务质量规范》规定，（ ）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具（）。

发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，车厢温度原则上冬季（）摄氏度，夏季26-28摄氏度。