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多选题
《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
A
掌握车内旅客人数及到站情况
B
维持车内秩序
C
准确通报信息
D
做好解释、安抚等善后工作
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
根据《动车组列车服务质量规范》，遇非正常情况时，列车服务人员应及时启动应急预案。在启动应急预案的过程中，列车服务人员应该掌握车内旅客人数及到站情况（A选项），以便做出相应的安排和应对措施。同时，列车服务人员也需要维持车内秩序（B选项），以确保旅客的安全和秩序。此外，准确通报信息（C选项）和做好解释、安抚等善后工作（D选项）也是应急预案中的重要内容，以提供给旅客及时的信息和安抚服务。因此，答案选项为ABCD。
相关知识点：
应急情况处理步骤要掌握
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