导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。（ ）

入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是（ ）。

如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是（ ）。

心肺复苏可用于旅游者因（ ）而导致的呼吸终止和心跳停顿。

游客在（ ）情况下要求调换房间，导游应予以满足。

调节游客情绪的主要方法有（ ）。

导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是（ ）。

下列关于概述法的说法，正确的是（ ）。

从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（ ）。

导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有（ ）等含义。

导游员在讲解的时候要根据（ ）的不同来调节音量。