75.货运投诉受理、处理和回复的原则是:谁受理、谁回复;谁交办、回复谁;有记录、有结果。()

15.不良货车是指因承载和包容货物的车体构造部分破损,导致不能正常装载加固货物的车辆。()

14.抑尘作业应坚持“谁装车、谁负责”的原则,托运人负责抑尘的填记“托运人抑尘”,承运人负责抑尘的填记“承运人抑尘”。()

13.国际联运货物需提报阶段运输需求,国铁集团与国外铁路预先商定后才能办理发运,不能直接提出日运输需求。()

12.地方铁路运输的物资需要经由国家铁路运输的,其运输计划应当纳入国家铁路的运输计划。()

11.对铁路货运业务办理流程熟悉的客户还可通过中国铁路客户服务中心网站进入中国铁路95306系统,登录后自助提报需求信息、办理业务。()

10.凡使用铁路敞车、平车、长大货物车及敞、平车类专用货车装运的成件货物,有定型方案、暂行方案和试运方案的,一律严格按方案装车。()

9.整车货物倒装全部卸空后,又原车装运时,按一次作业计算。()

8.严格按门到门“一口价”要求,由客户自愿选择发到站的服务项目,承运人也可指定或禁止客户选择服务项目,特别是到站的服务项目。()

7.对托运人提出的取消托运需求,专用线装车的,路企交接前可受理,路企交接后不受理。()

6.铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在24小时内应保持畅通。()