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《上海铁路局突发环境污染事故应急处置预案》（上铁计发〔2010〕26号）规定：对环境污染事故实行报告制度，并遵循逐级报告的原则。
《上海铁路局突发环境污染事故应急处置预案》（上铁计发〔2010〕26号）规定：本预案适用于铁路上海局集团公司管辖区域内人为或不可抗力导致排污单位违反有关规定排放污染物、以及局管内运输过程中发生有毒、有害、腐蚀性和放射性货物泄露致使环境受到严重污染并对人体健康、财产及环境造成一定危害的污染事故。
上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号 】中规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，核收退票费，并在到站后24 小时内办理。
上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号 】中规定：旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在15天内在下车站办理退票手续。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运、动车（车辆）段可根据旅客列车运行交路实际，合理制定所长的检查量化要求，确保每组车底不定期有巡视检查。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：旅客列车厕所根据普速和动车组的车底使用特点，采取不同包保形式，即：普速旅客列车按照不同线路、交路进行包保；动车组列车按车底进行包保。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运、动车（车辆）段可根据旅客列车运行交路实际，合理制定所长的检查量化要求，确保每组车底定期有巡视检查。
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕243号规定：各单位应利用好现有无线对讲机充电箱（柜），满足音视频记录仪集中充电的需求。
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕242号规定：对涉及疑难复杂事件，可能引发涉法信访案件等的，保存期限为永久。
中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕241号规定：对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于1年。
