《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定定：由旅客列车转送遗失物品时，超过5kg时，工作人员应提前告知旅客到站应按( )补收运费。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车橱、柜、箱( )，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。

根据《空调列车服务质量规范》，热水瓶、果皮盘、垃圾箱(桶)、( )洁净。

根据《空调列车服务质量规范》，天花板(顶棚)、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅(铺位)、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，( )，缝隙无杂物。

根据《空调列车服务质量规范》，车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及( )、扶手干净、无污渍。

根据《空调列车服务质量规范》，车厢( )各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

根据《空调列车服务质量规范》，站车客运信息无线交互系统手持终端在( )登录，途中及时更新信息。

根据《空调列车服务质量规范》，垃圾箱(桶)内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有使用单位标志，与垃圾箱(桶)规格匹配，厚度不小于( )毫米。

根据《空调列车服务质量规范》，车内清扫工具放置在( )内，无清洁柜的定位隐蔽存放。有厕所专用清扫工具，定位存放厕所内或与车内清扫工具分开放置在清洁柜内，不影响旅客使用空间。

根据《空调列车服务质量规范》，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在4、5、( )、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。

根据《空调列车服务质量规范》，卧车( )、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。包裹套半年清洗一次，保持干燥整洁。