中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定：客服中心受理的所有投诉均通过（）进行流转。

根据《空调列车服务质量规范》，洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐，( )。

根据《空调列车服务质量规范》，卧具叠放整齐，摆放统一，床单、头枕套、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。窗帘、纱帘悬挂整齐，定型统一，( )，无脱扣。

根据《空调列车服务质量规范》，洗脸间、( )洁净，洗脸(手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。

根据《空调列车服务质量规范》，果皮盘、热水瓶内外洁净；( )、洗脸间四周洁净。

根据《空调列车服务质量规范》，车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、( )、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。

根据《空调列车服务质量规范》，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品( )；卧具污染更换及时。

根据《空调列车服务质量规范》，餐车餐桌、吧台、厨房地面和工作台，以及各橱、箱、柜内保持洁净。厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾( )。

根据《空调列车服务质量规范》，各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时( )扶手。

根据《空调列车服务质量规范》，定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合( )。

根据《空调列车服务质量规范》，办公席、( )各种资料、备品定位摆放，干净整齐。