《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时的原则。

《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，劳动安全工作要贯彻( )的方针。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：列车行李员接车辆检车人员有关行李车压簧或偏载的通知后，应立即报告（ ）。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：发生大面积旅客食物中毒事件时，列车长和车站工作人员应收集患者呕吐物、排泄物和剩余食品，使用（ ）存放待查。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：直通旅客列车晚点（ ）属于严重晚点。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：发生火灾爆炸，旅客全部疏散到车下后，列车长应向（）报告，并根据路局要求组织旅客在安全地带等待救援。

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2017〕3号）规定：旅客列车发生火灾或爆炸时，（）应立即拉下紧急制动阀，并迅速通知列车长。

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：在站内不邻靠站台的线路或在区间，组织旅客疏散时，须在（ ）的情况下进行。

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在（ ）停车的请求。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，繁忙干线铁路行车12小时的，认定为（）。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》（2007年国务院令第501号）规定，客运列车脱轨20辆的，认定为（）。