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以下关于ISO质量管理目标表述正确的是( )。

A、业务办结率(100%)

B、客户满意率(100%)

C、投诉办结率(100%)

D、服务改进率(99.00%)

E、业务合格率(98.00%)

答案：ABCE

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境外个人超过年度便利化额度的经常项目结汇业务,审核材料可以包括（）。

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客户本人因严重老、弱、病、残等原因不能亲自办理补领新借记卡、挂失解挂等业务，可由本人出具授权委托书，通过身份证所在地公证处公证或银行双人上门调查等方式核实客户相关情况后，由授权代理人代为办理。

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网点拒绝开户或延长客户身份审查期限的，无需进行行内复核。

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本行全口径跨境融资加权风险余额上限由总行集中管理。

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柜员或复核及以上人员通过综合柜面系统“___________”菜单，可查询本业务办理机构办理的所有无纸化交易记录。

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线上资金监管服务对象包括（）。

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企业客户账户开立远程视频见证是指企业客户申请在本行开立（）时，本行采用远程视频方式开展核实。

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国别风险预案中所称的国别风险，是指由于某一国家或地区经济、政治、社会变化及事件，导致该国家或地区借款人或债务人没有能力或者拒绝偿付本行债务，或使本行在该国家或地区的商业存在遭受损失，或使本行遭受其他损失的风险。

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个人整存整取定期存款只允许部分提前支取（）次。

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本行收到退回、止付申请，由支付清算平台业务经办在（）前根据该申请对应的业务处理实际，应答同意或拒绝，并经复核后发出

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多选题

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题库20题库20题库20题库20

以下关于ISO质量管理目标表述正确的是( )。

A、业务办结率(100%)

B、客户满意率(100%)

C、投诉办结率(100%)

D、服务改进率(99.00%)

E、业务合格率(98.00%)

答案：ABCE

相关题目

境外个人超过年度便利化额度的经常项目结汇业务,审核材料可以包括（）。

A. 经房屋管理部门登记的房屋租赁合同、发票或支付通知。

B. 生活消费类支出的合同或发票。

C. 境内医院、学校的收费证明。

D. 其它支出的真实性相关证明、支付凭证。

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A. 正确

B. 错误

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网点拒绝开户或延长客户身份审查期限的，无需进行行内复核。

A. 正确

B. 错误

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本行全口径跨境融资加权风险余额上限由总行集中管理。

A. 正确

B. 错误

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柜员或复核及以上人员通过综合柜面系统“___________”菜单，可查询本业务办理机构办理的所有无纸化交易记录。

A. 身份证联网核查查询

B. 交易凭证查询及补录

C. 异常交易补登

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线上资金监管服务对象包括（）。

A. 机关客户

B. 个人客户

C. 企业客户

D. 事业单位客户

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企业客户账户开立远程视频见证是指企业客户申请在本行开立（）时，本行采用远程视频方式开展核实。

A. 基本账户

B. 一般账户

C. 临时账户

D. 个人账户

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

个人整存整取定期存款只允许部分提前支取（）次。

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

点击查看答案

本行收到退回、止付申请，由支付清算平台业务经办在（）前根据该申请对应的业务处理实际，应答同意或拒绝，并经复核后发出

A. 下一工作日10：00

B. 下一工作日10：30

C. 下一工作日11：00

D. 下一工作日11：30

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