各分支机构营业部对空头支票退票后，应在退票后( )工作日内核实相关情况，登记《空头支票退票登记簿》。

营业网点的服务是指在日常对外营业过程中向客户提供的各类服务项目，不包括自助设备服务及安保保洁服务。

在营业网点服务监督工作的开展全过程必须严格保障客户隐私，严禁向无关人员泄露信息。

总行条线管理部门负责督查管理本条线营业网点服务监督的整体工作开展情况

总行质量管理委员会负责协调指导各条线营业网点服务监督工作

全面覆盖原则是指营业网点服务监督工作应做到全面覆盖营业网点，杜绝出现监督盲区。

每季度结束后，各分行将相关检查情况汇总整理形成检查结果的季度服务监督检查报告，对其中的问题提出处理意见要求，但不必公布处理结果。

本行的服务监督工作体系由网点服务现场管理、管辖行服务监督管理、总行服务督查指导共三个部分有机组成。

会计运营监控指按照“人控为主、机控为辅”原则，依托会计运营监控平台系统，对会计结算运营条线操作风险进行监控管控。

会计运营监控平台用户名和密码不得交与他人使用。日终必须签退系统，临时离岗必须签退系统或锁定系统。

无纸化业务如存在补充的纸质单据均需纳入会计凭证管理。