对于身份证明或业务凭证丢失的客户，各机构可通过生物特征识别等其它方式来识别客户身份或进行业务验证，以满足其不超过（ ）万元人民币（或等值外币，不含未结利息）的业务需求，各机构不得以客户无身份证明或业务凭证为由拒绝办理业务。

各分支机构营业网点人员应规范使用电子银行营销话术，开展电子银行业务营销，并在营销过程中对电子银行客户进行必要的安全和风险提示。

机构营业部每月应对本部门缴存的重要保管品进行盘点。

存单/证实书应参照重要保管品入库保管并入系统管理。

授信项下存入重要保管品库房保管的重要保管品应以授信编号及主债务人名称作为主要识别标示，并且每份入库保管的重要保管品都应放入保管袋封包保管。

退还客户重要保管品时，可交给代办人办理签收。

授信项下的重要保管品以主债务人名称作为主要识别标志，同一个主债务人不同授信编号的重要保管品放入同一个保管袋封包保管。

授信项下的重要保管品入库，应于授信法律文件审核完成并办理完毕生效手续后的当日内发起入库流程。

单位结构性存款证实书可以作为质押权利凭证但不得转让。

单位客户信息维护受理，无需营业部二级受权人员或以上人员在系统上操作。

单位机构性存款证实书可以作为质押权利凭证。