本行借记卡口头挂失按时效分为临时性口头挂失和永久口头挂失，每次临时性口头挂失有效期为挂失日起（ )，永久性口头挂失自办理后（ ）自动失效。

厅堂服务经理在对客户进行身份识别时，可参考前述比对结果判断是否是客户本人，若仍无法判断是否是客户本人，应要求其出示辅助证件，并拍照留存影像。

厅堂移动服务助手终端需厅堂服务经理向设备保管员领用后方可登陆操作，设备可以与多个人员绑定。

当设备出现故障无法正常运行时，当班厅堂服务经理应引导客户至柜面办理业务，并联系科技人员排查修复故障。

设备保管员可以同时担任厅堂服务经理。

客户进入本行智慧网点时，本行厅堂布设的人脸识别仪对客户进行人脸识别，若识别出为本行客户，厅堂服务经理根据厅堂移动服务助手终端显示的客户类型（如VIP客户、一般客户等）进行差异化服务和精准化营销。

厅堂服务经理资格年审，要求持续参加总行人力资源部组织的后续在职培训，每年不少于2课时。

厅堂移动服务助手默认使用时间区间为：工作如8:30-19：00。

客户通过智能网点交互平台办理业务申请，均只需在网点智能交互平台录入申请信息，无需填写纸质申请材料。

交易单证可以是纸质形式或者是符合法律法规规定且被本行认可的电子形式。

服务贸易项下退汇的：按照原汇入或汇出资金交易性质规定的交易单证和整个退汇过程的相关说明或证明材料，退汇金额可以超过原汇入或汇出金额，但需原路退回。