委托人应妥善保管网络借贷资金存管业务活动的记录、账册、报表等相关资料，相关纸质或电子介质信息应当自借贷合同到期后保存（ ）年以上。

本行VIP客户抵达银行时，其专属客户经理应予以接待并提供一对一的专业、专职服务。

当营业场所出现突发事件迹象时，大堂引导人员应将当事人循序劝离柜台或其他营业公共场所，引导至距离最近的会议室，并向营业部主管报告。营业部主管应出面安抚调解，如仍无法解决影响上级责任人报告，由机构主管赴现场只会开展处置工作。

对于封闭疫区、定点收治医院。专设隔离点等特定渠道交存现金，参照中高风险地区要求开展现金消毒后方可对外支付，现金消毒过程注意做好个人防护。

同一防控区域内存在不同风险等级的，按区域内最低风险等级实施风险防范措施。

营业网点应结合工作实际，选择有效、规范的现金消毒方式，至少配备一项以上符合国家法律法规及相应标准要求的消毒设备和消毒防护用具。

多币种付汇业务由机构端汇通过邮件方式向中心端询价，无需逐笔询价，最终牌价以中心端报价为准。

多币种付汇是指本行以帐户行为依托，在汇款报文体现帐户行要求的专用语句，指示帐户行按照约定牌价将账户币种兑换成付汇币种且对外支付。

各营业网点应开辟大小票及残损人民币兑换绿色通道，设立残损人民币及大小票兑换窗口、反宣币段欢窗口和温馨提示。

各营业网点必须设置人民币券别调剂和残损人民币兑换服务承诺公示牌。

为做好新冠肺炎疫情常态化防控，营业网点每日营业前应对现金处理机具、柜面、工作台、键盘、鼠标、款箱、款包（或有）等进行擦拭消毒