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站务专业通用题库
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简答题

简述客服中心售票操作流程。

答案解析

正确答案:售票时须遵守“一收、二唱、三操作、四找零”;车票在交给乘客之前,必须使用BOM进行分析,确保每一张车票的有效性,并通过乘客显示屏请乘客确认。
1一收:收取乘客现金,将钱放在桌面上,待该笔乘客事务处理完毕后放入抽屉或售票盒内。
2二唱:讲出收到乘客现金金额,重复乘客要求兑零或购票的类型、张数、目的地等,未听清乘客要求的,应主动礼貌的询问。
3三操作:正确迅速的操作。检验钞票真伪,如为伪钞,则礼貌的要求乘客另换一张;在BOM上选择相应功能键,处理钞票。
4四找零:清楚说出找赎金额和车票张数,将车票和找赎金额一起礼貌的交给乘客。
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