答案：1、请求闭塞条件：请求闭塞的条件为办理闭塞的区段空闲、本站发车进路准备妥当、人员工具出清并到达安全位置后。
2、同意闭塞条件：接车进路准备妥当，且同方向前次列车出清前方站站台或折返站折返线空闲、前次列车完成折返作业（前次列车到达对侧站台并停稳）、进入折返线进路准备妥当。
答案：1、请求闭塞条件：请求闭塞的条件为办理闭塞的区段空闲、本站发车进路准备妥当、人员工具出清并到达安全位置后。
2、同意闭塞条件：接车进路准备妥当，且同方向前次列车出清前方站站台或折返站折返线空闲、前次列车完成折返作业（前次列车到达对侧站台并停稳）、进入折返线进路准备妥当。
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
A. 地铁
B. 轻轨
C. 市域快速轨道
D. 公交车
A. 突发性
B. 不确定性
C. 衍生性
D. 公开性
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 在一次解释或致歉后，若乘客仍未理解或仍未谅解，应进行再次解释和致歉，在两次解释或致歉后，乘客仍未理解或质疑，应请乘客稍候，可采用易人原则通知高岗位到现场处理。
B. 高岗位员工接手处理后，可按易人方式，请乘客到办公区听取解释和致歉，做好乘客解释工作。
C. 在客服中心录音录像范围外处理乘客事务且乘客出现过激言行，有投诉苗头出现时，工作人员应使用对讲机委婉告知车控室人员：“车控室，请看下我这里的情况”。车控室岗位应立即摄像取证。
D. 应根据易性原则采取灵活性方式，提出乘客可接受的解决方案或服务补救措施。
E. 在面对无法达成一致的局面时，可按易时方式，结合易地、易人、易性方式与乘客约定后续处理时间和地点，进一步解决乘客抱怨。
