答案:二级施工
答案:二级施工
A. 在一次解释或致歉后,若乘客仍未理解或仍未谅解,应进行再次解释和致歉,在两次解释或致歉后,乘客仍未理解或质疑,应请乘客稍候,可采用易人原则通知高岗位到现场处理。
B. 高岗位员工接手处理后,可按易人方式,请乘客到办公区听取解释和致歉,做好乘客解释工作。
C. 在客服中心录音录像范围外处理乘客事务且乘客出现过激言行,有投诉苗头出现时,工作人员应使用对讲机委婉告知车控室人员:“车控室,请看下我这里的情况”。车控室岗位应立即摄像取证。
D. 应根据易性原则采取灵活性方式,提出乘客可接受的解决方案或服务补救措施。
E. 在面对无法达成一致的局面时,可按易时方式,结合易地、易人、易性方式与乘客约定后续处理时间和地点,进一步解决乘客抱怨。
A. “防”
B. “控”
C. “救”
D. “治”
A. 有效期
B. 外观
C. 气密性
D. 安全性
A. 红
B. 黑
C. 灰
D. 橘红
A. 50,10
B. 30,10
C. 20,10
D. 100,50