当电梯发生困人故障，怎样对被困在轿厢内的乘客进行安抚？

乘客冒用他人优惠乘车证件乘车的，由轨道交通经营单位加收（ ）票款？

乘客无票、持无效车票或者无效乘车证件乘车的，由轨道交通经营单位按照（ ）补收票款？

交通运输主管部门接到乘客投诉、申诉后应当及时处理，并在（ ）内将处理结果告知乘客。

乘客持伪造、变造的车票或者证件乘车的，由轨道交通经营单位加收线网（ ）的票款。

轨道交通经营单位对轨道交通运营设施设备进行（ ）、检测评估，及时养护维修和更新改造。

在通风口、车站出入口（ ）范围内存放前项所列的物品。

每年（ ）前向社会公布运营服务质量承诺事项，并在运营服务中全面履行承诺？

乘客超程乘车的，应当补交（ ）票款。

轨道交通票价实行（ ）定价。

服务过程标准的总体要求是（ ）。