简述“三要四心五主动”的具体内容。

正确答案：三要：服务要主动，态度要恭谦，语言要规范。
四心：热心接待乘客，耐心解答问事，虚心接受意见，细心对待工作。
五主动：主动迎送乘客，主动扶老携幼，主动解决乘客困难，主动介绍乘客须知，主动征求乘客意见。

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开启气体灭火系统，按下气体灭火控制盒上启动按钮，延时（）秒完成气体释放。

影响环境卫生、运营秩序、设施容貌的行为之一的，由（）责令改正。

乘客冒用他人优惠乘车证件乘车的，由轨道交通经营单位加收（）票款？

乘客无票、持无效车票或者无效乘车证件乘车的，由轨道交通经营单位按照（）补收票款？

交通运输主管部门接到乘客投诉、申诉后应当及时处理，并在（）内将处理结果告知乘客。

乘客持伪造、变造的车票或者证件乘车的，由轨道交通经营单位加收线网（）的票款。

轨道交通经营单位对轨道交通运营设施设备进行（）、检测评估，及时养护维修和更新改造。

在通风口、车站出入口（）范围内存放前项所列的物品。

每年（）前向社会公布运营服务质量承诺事项，并在运营服务中全面履行承诺？

乘客超程乘车的，应当补交（）票款。