《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，购票人只可以使用有效身份证件原件购买车票。

《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕、靠垫。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，高速铁路站台两端应按规定设置防护设施。

上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库内严禁吸烟，禁止有明火，但可使用大功率电器；不准存放与票据无关的其他物品。

《上海铁路局劳动安全管理办法》（上铁安[2015]301号）规定，车门口通道处、车梯、直门、风档连接处应保持清洁干燥畅通，有积水、积雪、冰冻、障碍物时，应及时清除。冬季地面、通道的积雪积冰不易清除时，应采取（ ）措施。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车。

《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运车站各客运岗位（含行包）配备客运机。

上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（客管函〔2015〕120号）规定：对受阻的旅客列车应尽可能安排在（ ）停留。

《上海铁路局旅客列车车窗玻璃破损应急处置办法》（上铁辆〔2015〕163号）规定： 车辆段每组列车须配置1块车窗应急封堵防风板和1块车门应急封堵防风板，同时配备封堵工具。

中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号 ）规定：列车运行途中，工作人员要对乘车儿童重点关注，主动提示家长或同行成年人有关儿童乘车注意事项。