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2023星级考试题库1-3章节

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2023星级考试题库1-3章节

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《铁路旅客运输规程》规定，.旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

答案：A

2023星级考试题库1-3章节

关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：递送东西时，应站在旅客的正面与之成（）度角的地方，双手递送；递送东西应到位，当对方接稳后再松手。

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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路( )负责。

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客：持有铁路有效乘车凭证的人。

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上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，上部设施（）的长效管理机制。

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《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客使用12306网站购票证件，通过（）的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

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《关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知》（客函〔2012〕128号）规定：互联网购票旅客未换取纸质车票，在不具备条件车站进站上车后，经列车长确认“站车客运信息无线交互系统”手持终端没有该旅客电子客票信息的，应按无票乘车处理。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，应由列车派专人看护。

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根据« 中国铁路运输收入审核工作规则»，车票号码应遵循其票号编制规则、顺序循环使用。不得出现票号缺失或未连续使用；

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2023星级考试题库1-3章节

《铁路旅客运输规程》规定，.旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。

答案：A

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A. 30

B. 45

C. 60

D. 90

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根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为（）。

A. 现金损失

B. 现金事故

C. 票据事故

D. 坏账损失

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运[2012]320号）规定，旅客食品安全事故调查处理由铁路( )负责。

A. 安监室

B. 食品安全监督管理办公室

C. 防疫部门

D. 客运部门

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《铁路旅客运输规程》规定，旅客：持有铁路有效乘车凭证的人。

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上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，上部设施（）的长效管理机制。

A. 齐抓共管

B. 快速联动

C. 责任到位

D. 执行有力

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《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

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A. 12306网站购买

B. 电话订票购买

C. 现金方式购买

D. 已打印报销凭证

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运[2012]319号）规定，列车上无同行成年人的精神病旅客，应由列车派专人看护。

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根据« 中国铁路运输收入审核工作规则»，车票号码应遵循其票号编制规则、顺序循环使用。不得出现票号缺失或未连续使用；

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