《动车组列车服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。

A. 3kg

B. 5kg

C. 10kg

D. 15kg

A. 客运值班室或站长室

B. 客运值班室

C. 服务台或客运值班室

D. 服务台

A. 6 小时内（22:00～次日 6:00 间可顺延）

B. 6 小时内（22:00～次日 8:00 间可顺延）

C. 6 小时内（23:00～次日 6:00 间可顺延）

D. 6 小时内（23:00～次日 8:00 间可顺延）

A. 趋势预测

B. 因果分析

C. 同期对比

D. 专题调研

A. 动车组注水口、污物箱等盖板未关闭或上水管漏拔运行

B. 客车整备作业人员、乘务员用水冲洗客车地板

C. 旅客列车餐车油垢未按规定清理

D. 旅客列车看车人员在车内吸烟、留宿或使用明火照明

A. 站台票

B. 出入证

C. 接送旅客凭证

D. 爱心卡